旅游服务业，或许是未来的一片蓝海
一、我怎么看旅游行业？
有一次，美团研究院分享了一个数据，说中国现在服务行业的GDP占比刚刚超过50%。
“刚刚超过50%”，大家可能并没有很关注，但这是一个非常重要的时间节点。这说明中国的服务业已经撑起GDP的半壁江山了。
看到这个数据，我联想到了IBM。
IBM公司最早是做硬件制造的，后来转型开始做软件服务，当它的软件服务业务超过收入50%的时候，我们就可以说IBM是一家服务公司了。
IBM转型成功，中国其实也是一样。中国现在的服务业超过50%，就说明中国的经济已经不完全以制造业为主，而是开始以服务业为主了。
之后美团研究院又分享了一个数据，说在发达国家，服务业的GDP占比大概超过80%。
这说明越发达的国家，服务业就越会成为它的一个主体。为什么？
当人们越来越富裕，人们所能享受的物质生活总是有极限的，所以享受一些文化体验、旅行体验等服务就会变得越来越重要。
中国的经济在2018年遇到了一些挑战，2019年也过得并不容易。
2019年的第一季度，百度作为一家互联网公司居然开始亏损了。
为什么会亏损呢？
主要原因是广告投放开始缩减了。同时，一些游戏公司反而赚钱了，因为它们自己不投广告了。
这意味着实体经济遇到了很大的挑战，但同时这也蕴藏着很大的机遇。
在未来，其实有一片巨大的蓝海，这片蓝海就是服务业，而旅游服务也是服务业中非常重要的一部分，在这一块我们做得还远远不够，有太多值得创新和改进的地方，这都是非常重大的机遇。
二、旅游行业的本质是什么？
那从本质上来看，旅游行业它到底是在做什么呢？
我和灵山集团的董事长吴国平在台上分享的时候，都同时提到了一件事：
旅游行业的本质，其实是对游客时间的争夺。
什么意思？
游客愿意把时间花在哪儿，是你做的灵山大佛，还是我做的张家界玻璃栈道，还是他做的九寨沟，不管大家做了什么事情，从本质上来说，最终的目的就是对游客时间的争夺。
再往大里说，不管你做什么，一旦进入了服务业，最后争夺的都是人们最刚性的资源，那就是时间。
我在线下大课经常分享一个观点：今天我们争夺的战略资源到底变成了什么？
在线下经济时代，我们争夺的最重要的战略资源是地段。
地段连接了人和商品。我家养羊，你家种大米，那我想吃羊肉，你想吃大米，怎么办呢？
星期六上午10点，我们约在一个地点，来交换。这个交换的地点就成为了一个连接器，它就是一个战略性的资源。
到了互联网时代，我们争夺的最重要的战略资源变成了流量。
我提供搜索服务，你提供电商服务，他提供社交服务，大家提供免费服务的目的，就是获得巨大的流量。
流量成为了把人和商品连接起来的连接器。
再后来，我们争夺的最重要的战略资源变成了时间。
你希望用户把时间花在你的景区上，我希望用户把时间花在我的商场里，他希望用户把时间花在他的知识付费产品上，我们抢夺的资源变成了时间。
所以时间到底是什么呢？时间是流量的宽度，时间是终极资源。
在这一点上，旅游相对于互联网来说，是一块圣地。
因为旅游这件事情，是用极致的体验来抢夺一整块时间，它抢夺时间的方法是互联网无法比拟的。
目前来看，互联网再怎么做，它的体验都很难超越线下。
举个例子，我特别喜欢旅游，光南极我就去过两次了，并且还想去第三次。那你说我在家看看南极的视频，是不是就不需要去第三次了呢？
肯定不行对吧。因为身临其境的全方位体验是互联网所做不到的，也许未来通过VR等新技术可以做到，但至少目前来说互联网做不到。
所以在目前的科技之下，在抢夺用户时间这件事上，旅游行业依然是一个巨大的市场。
三、到底什么才叫体验？
旅游行业靠极致的体验来抢夺用户时间，那到底什么是体验？
服务类的产品，它有三种满足用户的方式：满足功能，满足体验和满足个性。
我爬完山特别饿，来到山下的一家小餐馆，要了两个馒头吃饱了，这是满足功能。
周末傍晚，我去上海经贸大厦88楼的旋转餐厅吃饭，听着悠扬的音乐，看着美丽的夜景，喝着精酿的红酒，我觉得生活特别美好，这是满足体验。
我去一家饭店吃饭，服务员看到我说，润总，听说你特别爱吃小龙虾，我们特地从澳洲进口了一些，请你品尝。这就是满足个性。
旅游行业也是同样。在过去，很多旅游产品满足的只是功能。
比如我从来没去过黄山，我想去看一看，类似黄山这种观光型的旅游产品满足的是功能。
那怎么才能满足用户的体验呢？
用户来旅游，是来享受生活的，这时候旅游中的各种细节就变得特别重要。
我自己也做了一个旅游产品，叫做”商业进化论之问道全球“，我每年会带团出去旅游两次。
我们去过南美洲厄瓜多尔、去过以色列、去过南极、去过德国、去过北极、去过加拉帕戈斯群岛，去过秘鲁……今年8月份，我们将要去埃及。
每次我们的旅游产品一发布，基本上都是被瞬间抢光的。为什么？因为我们带的人不多，每次只能带20多个人，人太多体验就不足够好了。
在设计这些旅游产品时，我们强调要做到”分钟级体验“，把成员每一天从起床的第一分钟到入睡前的最后一分钟，都要考虑周到，让他有非常极致的体验。
那比体验更重要的是什么呢？是个性。
比如，一位用户来到你的目的地，你知道他是为什么而来吗？
是来给孩子庆祝生日吗？或者是带老婆来庆祝结婚纪念日吗？还是带父母来休息度假的呢？你能为每一位用户定制不同的旅游体验吗？这就是个性化的旅游服务。
在未来，也许你可以借助大数据等技术，来高效地为每一位用户提供个性化服务，这也将成为一个巨大的趋势。
总结一下
中国服务行业的GDP占比刚刚超过50%，服务业，是一片巨大的蓝海，而旅游服务，是其中非常重要的一块。
服务行业的本质，是对用户时间的争夺。旅游这件事情，是用极致的体验来抢夺用户一整块的时间，这是互联网目前无法比拟的。
因此在抢夺用户时间这件事上，旅游行业是一个巨大的市场。
具体来说，在满足用户功能、体验、以及个性方面，旅游行业还有很多可以创新和改进的地方，所以未来旅游服务业这片蓝海，也许会大放异彩。
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